課程簡介：
本課程旨在幫助參加者學習和掌握壓力管理的基本概念和技巧，以提高他們應對工作和生活中的壓力和挑戰的能力。課程將涵蓋壓力的原因和影響、壓力管理的策略和技巧，以及如何建立積極的應對壓力的心理和行為習慣。

課程內容：
壓力的定義、原因和影響
壓力管理的基本概念和策略
如何識別和評估壓力水平
如何應對和緩解壓力，包括身體、情感和認知層面的應對策略
建立積極的應對壓力的心理和行為習慣

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課程簡介：
本課程旨在幫助參加者學習和掌握成功提供客戶服務的技巧和策略，以提高他們的客戶服務能力和滿意度。課程將涵蓋客戶服務的基本概念和技巧，包括情境分析、有效溝通、問題解決和客戶關係管理等。

課程內容：
客戶服務的定義、目的和影響
情境分析和客戶需求的識別技巧
有效溝通和聆聽技巧
問題解決和決策技巧
客戶關係管理和滿意度的提高技巧


 

課程簡介
本課程旨在幫助參加者學習和掌握有效的溝通技巧，以提高他們在工作和日常生活中的溝通能力和人際關係。課程將涵蓋溝通的基本概念和技巧，包括語言和非語言溝通、聆聽技巧、情境分析和解決問題等。

課程內容：
溝通的定義、原因和影響
語言和非語言溝通的技巧和原則
聆聽技巧和問題解決技巧
如何分析情境和適應溝通風格
如何應用溝通技巧來建立良好人際關係
 

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課程簡介：
危機指的是一個人的正常生活受到意外事件的破壞而產生的身心混亂狀態，例如：情緒激動、行為失控、出現企圖傷人或自殘行為、企圖自殺等等。面對危機時，我們需要懂得應變，臨危不亂，善用應付危機的知識和介入方法，化解危機，避免災難事故的發生。

課程內容：
危機應對和衝突處理的定義、原因和影響
危機應對和衝突處理的基本概念和策略，包括風險評估和應對計劃的制定
如何識別和評估危機和衝突水平
如何應對和緩解危機和衝突，包括心理和行為層面的應對策略
如何建立積極的應對危機和衝突的心理和行為習慣

 

課程簡介：
本課程旨在幫助參加者學習和掌握成功進行公開演說的技巧和策略，以提高他們的演說能力和自信心。課程將從演說的基本概念和技巧開始，包括演說的目的、演說的結構和內容的準備等，然後深入探討演說的表達和傳達技巧，包括語言、聲音、肢體語言和視覺效果等。

課程內容：
公開演說的定義、目的和影響
演說的結構和內容的準備技巧
語言、聲音、肢體語言和視覺技巧
如何應對演說的壓力和挑戰
如何評估和改進自己的演說技巧
 

課程簡介：
本課程旨在幫助參加者學習和掌握設計思維的方法和工具，以解決複雜問題和創新產品。課程將從設計思維的基本概念和原則開始，深入探討設計思維的過程、方法、工具和應用等。

課程內容：
設計思維的定義、目的和影響
設計思維的過程和方法
設計思維在創新和問題解決中的應用
 

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